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张家界市12315投诉举报热点

来源:短途旅游发布时间:2020-06-07 10:41浏览:

从2019年1月1日至2019年12月31日,张家界市市场监督管理局12315个投诉举报机构共受理投诉2312件,其中投诉1822件,举报433件,咨询57次。

由于国家平台仅在2020年用于处理投诉,2019年收到的投诉分为两个部门:省局12315系统和国家12315平台系统。

2019年,省局12315系统收到了1742份投诉、1428份投诉、257份报告和57次咨询。

国家12315平台收到了570份投诉,包括394份投诉和176份报告。

2019年,投诉举报热点主要集中在人民生活必需品和工作上:食品312项,占投诉举报总数的13.83%;289份餐饮住宿,占投诉总数的12.81%;124个交通项目,占投诉总量的5.49%;运输投诉85起,占投诉总数的3.77%;81家旅行社,占投诉总数的3.59%。

投诉报告的具体热点如下:

省级行政12315系统(2019年1月1日-2019年12月31日)投诉热点

12315投诉热点排行(消费)

统计限制:

统计时限:2019-01-01-2019-12-31

消费者投诉热点

数量(件)

热点百分比(%)

占总数的百分比(%)

餐饮和住宿服务

231

17.43

16.19

其他事务

225

16.98

15.77

交通物体

124

9.36

8.69

其他商品

112

8.45

7.85

食物

103

7.77

7.22

衣服、鞋子和帽子

89

6.72

6.24

运输服务

79

5.96

5.54

文化、娱乐和体育事务

63

4.75

4.41

珠宝

42

3.17

2.94

家用电器

37

2.79

2.59

家庭用品

33

2.49

2.31

建筑材料

31

2.34

2.17

美容、美发和洗浴服务

30

2.26

2.1

房屋装饰

23

1.74

1.61

通信产品

22

1.66

1.54

烟、酒和饮料

19

1.43

1.33

一所房子

17

1.28

1.19

旅行社

16

1.21

1.12

毒品

15

1.13

1.05

教育和培训

14

1.06

0.98

总数

1325

100

92

张家界市市场监测管理局12315统计单元列表:

统计时间:2020-03-11

国家12315平台(2019年1月1日-2019年12月31日)投诉热点

投诉热点排名

统计期:2019-01-01至2019-12-31;统计比例:扫描数

消费者投诉热点

数量(件)

热点百分比(%)

占总数的百分比(%)

其他食物

103

43.64

26.14

其他国内旅行

28

11.86

7.11

其他茶

22

9.32

5.58

国内导游

22

9.32

5.58

国内景点

21

8.9

5.33

其他杂项物品

17

7.2

4.31

酒店住宿

9

3.81

2.28

旅行票价

5

2.12

1.27

客车

5

2.12

1.27

其他销售事务

4

1.69

1.02

总数

236

100

59.9

统计时间:2020-03-11 11:7007336006

统计单位名单:张家界市市场监测与治理局

湖南12315平台(2019年1月1日-2019年12月31日)报告热点

12315举报热点排行(消费)

统计限制:

统计时限:2019-01-01-2019-12-31

消费者热点报道

数量(件)

热点百分比(%)

占总数的百分比(%)

其他事务

70

28.11

27.24

餐饮和住宿服务

49

19.68

19.07

食物

36

14.46

14.01

其他商品

23

9.24

8.95

徒步旅行业务

12

4.82

4.67

毒品

9

3.61

3.5

文化、娱乐和体育事务

6

2.41

2.33

运输服务

6

2.41

2.33

物业管理

5

2.01

1.95

一所房子

5

2.01

1.95

烟、酒和饮料

4

1.61

1.56

美容、美发和洗浴服务

4

1.61

1.56

保健品

3

1.2

1.17

竞争机器产品

3

1.2

1.17

文化和活动文章

3

1.2

1.17

珠宝

3

1.2

1.17

教育和培训

2

0.8

0.78

交通工具

2

0.8

0.78

医疗保健、社会福利

2

0.8

0.78

儿童用品

2

0.8

0.78

总数

249

100

96

统计说明:张家界市市场监测管理局12315

国家12315平台报告的热点(2019年1月1日-2019年12月31日)

报道热点排名

统计期:2019-01-01至2019-12-31;统计限制:全部

消费者热点报道

数量(件)

热点百分比(%)

占总数的百分比(%)

其他食物

40

40.82

22.73

它的外差电源

25

25.51

14.2

其他国内旅行

7

7.14

3.98

其他茶

5

5.1

2.84

其他硬件产品

3

3.06

1.7

其他商品

3

3.06

1.7

国内导游

3

3.06

1.7

其他小型家用电器产品

3

3.06

1.7

其他大米

3

3.06

1.7

总数

98

100

55.68

统计时间:2020-03-11 11:008:59

统计单位名单:张家界市市场监测与治理局